315特别报道：“我乐橱柜”如何让消费者由衷的“乐”

沈阳香江家居迎接国际消费者权益日　　

每年315期间都是消费者大力维权的阶段，今年的辽宁消费维权网投诉更是集中爆发，近期一条有关沈阳香江家居”我乐衣柜，消费共计2万8千多元。15年11月首次配送，只将部分橱柜送至消费者住处，由于测量、设计环节出现误差，导致两次商品无法正常安装。消费者与沈阳香江家居的“我乐橱柜”经理多次沟通无果，交货日期几经拖延（合同标明商家需在签单顾客付全款后45天内完成安装），最后忍无可忍的刘先生夫妇提出退货或赔偿的要求。

购物发票等凭证

双方签订的合同

双方签订的合同

据杨女士介绍，去年9月在“我乐橱柜“订购的一套橱柜和衣柜，起初在绘制设计图环节就曾出现过错误，当时自己也表示理解，难免会出现些小错误。但是，随后11月份的第一次安装和1月返厂后的再次安装均出现错误。原因是衣柜弧形板两次做错，这严重耽误了新房的装修进度，至今无法收尾。杨女士表示，孩子将在16年九月份入学，为了方便孩子入学购置了现有新房，结果现在仍旧无法入住新房。不仅给孩子入学造成不便，也造成了经济上的损失。杨女士一家现在外租房，每月房租为2000元。按照合同对于延期的赔付金额，杨女士有些无法接受，“合同上注明，商家延期将以每天10元作为赔偿，弥补对消费者造成的损失。”

在门店内进行协商

3月12日，记者陪同杨女士来到了“我乐橱柜”的门店，又联系到沈阳香江家居的售后服务人员对”我乐橱柜“进行了协调。商家提供了物流发货明细表示不得不再等十天。商家也表示，在全部安装完成后，愿意对杨女士一家的损失作出合理的相应赔偿，定制