3·15特别报道之《维权热线》

鱼缸噪音大 退货被扣费

刘女士反映：今年2月2日，我在某大型商场地下一层购买了一个鱼缸，花了4900元。试用发现，与鱼缸配套的水泵噪声太大，我便要求退货。但商家称，如果退货，需扣费490元。经协商，最终扣除了290元。我认为这钱扣得不合理。

记者联系该商场服务台，一位工作人员表示，顾客可找相关部门进行检测，如果确属噪声，退货的费用商场来承担。

冷藏室高温位置的馒头三四天就长毛

赵先生反映：去年3月29日，我在桥东一商场购买了一台美菱牌冰箱。一段时间以后，冰箱冷藏室中间部位有一块空间温度高，甚至烫手。放进冷藏的馒头，在这块位置摆放三四天就长毛了，而其它位置的则没事儿。多次联系品牌售后，但没能解决问题。

记者联系美菱冰箱售后，一位工作人员表示，冰箱这种情况属正常现象。

洗衣机货没到就降价 要求退货难办理

宋先生反映：去年10月份，我在桥东国美汇源店购买一台美的全自动洗衣机，花费3500元，一个月后也没送货。后来，我去商场咨询情况时，商家称我预留的电话联系不上。当时，我在商场看到刚买的同型号洗衣机价格已降至3300元，便要求退货，但对方称不能退。前几天，我再次找到商家时，对方称正在走退货手续流程，需等待审批。

国美电器400服务热线一位接线员称，售出的商品，不存在质量问题，不能退货。如果商家与顾客达成退货意见的，也可以退货。 （李平 彩霞 聂玉燕）