赣州供电公司：悉心打造“互联网＋”供电服务模式

4月8日，笔者了解到，赣州市章贡区水南镇一客户在国网赣州供电公司的微博留言，发出了自己电表老跳闸的信息咨询，没想到10分钟后，供电人员主动和他联系，详细了解情况，随后主动上门帮忙他解决了用电问题。

近年来，赣州供电公司紧跟形势，健全以客户为导向的供电服务，创新服务手段，积极探索 “互联网+”新模式，最大限度为客户提供便捷用电服务。据了解，该公司为全力打造“互联网+”供电服务新模式，加快推广掌上电力手机客户端功能，着力提升客户体验快速、及时的电量电费、计划停电、业务进度、停复电、安全用电等信息的告知便民服务。同时，加强新型服务方式的宣传推广，引导客户自助完成用电信息查询，全力满足客户多样化服务需求。此外，该公司还通过95598电话服务数据信息，统计分析和深入挖掘客户的用电需求、交费习惯、故障报修、投诉建议等历史数据，用心研究客户用电服务诉求，及时发现服务短板，并有针对性的制定提升举措，努力实现网上服务“零距离”。

据悉，该公司打造“互联网+”平台以来，不断深化网上解疑，发送安全用电知识300余条，为客户解决用电难题500余人次，提供上门服务63次，深受到客户的广泛好评。（朱奕静）

供稿：赣州供电公司