招商银行烟台幸福路支行举行一线服务培训

　　胶东在线1月7日讯(通讯员 夏新怡)金融科技颠覆传统，体验管理回归本源。为提升客户服务体验，向客户传递高效、温情、关怀和愉悦的服务感受，幸福路支行组织开展“扎实练好基本功，服务客户展新姿”的服务内训活动，由支行大堂主管进行细化服务培训，每周固定周三服务提升日持续推进。

　　固定每周一天的早会进行一线员工服务技能学习日、每周三天的夕会情景演练日。由大堂主管根据员工的日常服务行为定主题、定内容，进行找痛点、找问题。最终解决问题，在厅堂形成专业、高效的服务氛围，在服务过程中为客户提供有温度、有惊喜的体验感受，增进与客户之间的感情联系，进一步打造招商银行更加深入人心、幸福片区最佳服务品牌。

　　大堂主管在培训中，通过对员工日常的错误码行为表现进行现场再现，对比总分行的服务礼仪要求，进行细化动作分解，为大家做好问题的整改。

　　林行长为促进厅堂的卫生清洁质量，为一线员工采购了白色抹布，带领员工进行“每天10分钟，清洁不变色”的清洁大扫除。让厅堂保持一尘不染，让白色抹布永不变色。林行长亲自带领员工进行清洁活动，在员工中已经形成了工作习惯，让客户走进厅堂也能感受到服务的提升和改变。

　　为客户创造体质服务体验，既是落地总行打造最佳客户体验银行的实施，也是在线下网点提升服务质量，争取最多客户到访的武器，所以只要我们用心扎实练好日常的服务基本功，服务客户一定会收获肯定，新的一年新的面貌，我们一定会打造幸福片区最佳金融服务品牌。