山东济阳县局（营销部）搭建平台畅通客户服务路

　　本报济阳讯 （济烟办）为提升卷烟营销工作水平，济南济阳县局（营销部）近日着力搭建四个平台，努力畅通客户服务路。

　　搭建政策宣传平台。客户经理、专卖管理分片人员利用培训班、座谈会等形式，积极向零售客户和消费者宣传烟草专卖法律法规、货源政策、品牌特点等。定期组织零售客户学习相关法律法规，切实增强其守法经营意识。

　　搭建客户指导平台。针对辖区零售客户开展网上问卷调查，在对问卷调查情况进行分析的基础上，结合客户经理移动工作平台，对客户卷烟订购、品牌培育、终端建设等进行经营指导，并结合一对一帮扶活动，为贫困零售客户提供个性化、亲情化服务，进一步提升客户赢利水平。

　　搭建双向沟通平台。利用日常走访、邀请客户座谈、微信群、QQ群等，收集零售客户对品牌培育、货源投放、市场监管、物流配送等方面的意见和建议，为客户提供更优质的服务，融洽客我关系。

　　搭建考核奖励平台。制定客户经理、基层服务站二次考核标准，设置专项考核奖励，对客户满意度较高的客户经理进行通报表扬并给予适当的物质奖励，充分激发营销人员干事创业热情。