农发行兴国县支行“五个服务”提升客户服务水平

近年来，农发行兴国县支行扎实开展信贷基础管理活动，不断改进工作作风，积极为企业服务，努力提升服务质量，切实以热情服务、耐心服务、细致服务、细致服务、诚恳服务、廉洁服务等“五个服务”密切银企关系，提高农发行客户服务管理水平。

热情服务。对前来办业务的每一位顾客热心接待，做到一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

耐心服务。对企业反映的事项或咨询的问题，积极做好解释工作，耐心答复，直到客户满意为止。

细致服务。将客户办贷、结算、开户等程序集中编制成小册并打印成册，放置营业厅服务窗口，让前来办事客户和顾客人手一份，让客户和顾客前来办事业务时避免或减少差错，提高办事效益。

诚恳服务。对客户和顾客前来需要办理相关事项时，工作人员及时热情受理；当时能办的，及时办理；暂时不能办理的，说明情况，限时承诺办理；不能办理的，做好解释工作，确保件件有着落，事事有回音。

廉洁服务。认真贯彻落实中央八项规定，明确办事流程，公开服务承诺，签订了银企廉政共建协议，设立了意见箱和监督投诉电话，聘请了监督员，畅通监督渠道，增加办事透明度。

据悉，通过“五个服务”以来，有效提升了农发行信贷服务水平和管理能力，既密切了银企关系，又提高了银企双方办事效益，深受客户好评，较好地树立了农发行的良好社会形象。（曾士明）

供稿：农发行兴国县支行

(责编：毛思远、帅筠)