湖北襄阳襄城区烟草多举措提升客户服务质量

　　为进一步调整好卷烟市场状态，近期，湖北省襄阳市襄城区烟草专卖局（分公司）采取多项举措提升客户服务质量。

　　一是全面推行“清单工作法”，明确客户经理工作职责。围绕销售目标、订货指导、需求预测、信息采集、品牌培育等重点工作，将任务落实到天、责任落实到岗，解决做什么，怎么做的问题。二是全面优化服务内容，提升服务时效性、针对性。由客户服务部门牵头开展市场调研，对客户服务需求进行分析，优化固化客户服务流程节点，确保客户服务效果最佳。三是全面开展营销服务痕迹化核查，落实任务一抓到底。客服部不定期采取实地抽查的方式，检查客户经理拜访及终端维护情况，实行一查一通报制度，对工作落实不力的进行跟踪督导，确保服务工作落实到位。