e线追踪：天然气客服屡遭投诉 记者探明真相

e线追踪：天然气客服屡遭投诉 记者探明真相 您当前的位置 ：新闻中心 > 荆州社会 正文 来源： 荆州新闻网 时间：2017-10-31 11:14

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　　荆州新闻网消息：最近，在我们《e线民生》公众诉求平台上，有几位网友对天然气公司的服务问题进行了投诉，市民陈女士就电话告诉记者，说通知的入户检查却没有上门，让自己白白在家等了几个小时，怎么回事呢？一起来看看。

　　陈女士家住荆州区民主街国税局小区，她告诉我们天然气公司贴了通知单10月20号下午五点到九点上门入户检查，最后却没有上门。

　　让李先生头疼的是天然气公司的热线电话一直打不通。不是几次，是打了一两个星期，都没有打通。

　　之前天然气公司为了改善服务热线打不通的问题，承诺会实行电话分流，那为何又会出现此类问题呢？带着这些问题，记者来到了荆州天然气公司。关于陈女士反映的未按承诺入户检查问题，当时检查这栋楼的唐师傅给出了解释。

　　荆州市天然气公司工作人员唐师傅：“二楼当时敲门了家里没有反应，灯是黑的，我们就上了三楼，三楼查完也咨询了，三楼也告诉我们那个时间段可能是不在家，家里经常没人。”

　　唐师傅给我们看了原始工作记录，上面确实显示同一栋楼，除了陈女士家，其他住户都在10月20号下午五点到九点之间完成了入户安全检查。

　　荆州市天然气公司工作人员唐师傅：“当时她家里没人，整个小区查完是八点半左右，到我们走的时候家里也没有灯。”

　　那关于投诉最多的，热线电话还是打不通的问题，又是怎么回事呢？

　　荆州市天然气公司客服中心主任杨炬：“我们分流了三个岗位，第一个是设置了一个投诉岗位，第二个是点火，第三个是新用户报装开发，我们下一步对占线的问题进行改进。”

　　杨炬告诉我们电话已经实施分流，占线问题已经得到了很大改善，最近出现占线的问题可能因为棚改期间来访客户较多，工作量增大导致的。

　　记者在天然气公司办事大厅看到，客服在客户来访时就无法及时接听电话。杨炬说，之前一楼安排了两名客服同时接待来访和热线接听，这段时间客户量大，他们也会及时在这方面增加人员。