雅安烟草物流精细服务提升客户服务质量

　　四川省雅安市烟草专卖局（公司）物流中心近日以“四到位”为着力点，持续加强服务工作，提升客户满意度。

　　服务态度到位。在送货过程中针对不同客户适时调整服务模式，及时帮助客户解决日常经营中所遇到的问题和困难，努力实现个性服务显特色、亲情服务显责任。

　　应急配送到位。在日常工作中最大限度克服突发道路交通事故的影响，送货时按照客户经营许可证上的办证位置做到“到点到户到手”，完成配送工作“零延迟”。

　　沟通了解到位。送货员与客户交流的同时，加强与客户经理的沟通联系，收集客户提出的问题，了解客户的需求，协力合作完成送货工作，做到客户服务“零投诉”。

　　检查问题到位。送货员认真查找客户满意度方面存在的问题，深入剖析原因，发现自身工作中的不足，及时整改完善，达到自我检查“零瑕疵”。