潍坊诸城工行认真部署节日客户服务工作

潍坊传媒网讯 为做好五一“劳动节”期间客户服务工作，近日工行潍坊诸城支行以“放假不放松”的工作态度，提前部署，积极落实，多措并举做好网点节日期间服务工作，竭心尽力地为客户提供便捷、满意的服务，进一步提升良好服务形象。

一是思想高度重视。提前召开专题会议对“五一”节日期间业务运营等方面工作进行详细部署，要求网点强化大堂经理职能，在第一时间迎候客户，引导客户使用自助机具操作业务，做好分流引导、缩短排队时间，及时发现问题、解决问题，使客户高兴而来、满意而去。

二是强化柜面服务。为进一步优化窗口服务流程，提高服务效率、质量，该行注重服务细节，规范服务程序，坚持推行晨会制度，对前一日的业务情况进行总结、交流，对重要规章制度和防案要求进行提示，倾力营造“文明、温馨、高效、和谐”的服务环境和氛围，促进服务水平不断提高。

三是强化自助设备管理。组织利用节前时间对自助设备进行一次全面检查，确保其正常运行。要求ATM管理员节假日期间加大对自助设备的巡查力度，遇有故障，立即处置，并对自助设备安全管理加强监测，确保监控及联网报警设施运行良好,为客户提供更好的自助服务。

四是严格风险控制。利用班后会时间加强员工业务培训，进一步提高柜台人员对业务操作要点、服务流程关键点及风险点的掌握程度，要求柜员严格遵守各项业务办理规定，严禁放松风险控制，确保节日期间服务优质高效。