中德安联：2015客户服务再交满意答卷

　　本报讯（吴喆 记者 杨雪）作为中德安联人寿保险有限公司多年传统，每年“3·15”消费者权益保护日前夕，中德安联都会公布上一年度的客户服务“成绩单”。近期，中德安联客户服务再交满意答卷。2015年中德安联客户净推荐值较2014年提升14%，在所有服务中客户对中德安联理赔服务满意度最高，同时客户充分肯定了中德安联通过数字化提升服务便捷性上的努力，网上自助变更服务率从2013年的6%迅速上升至2015年底的30.74%。“2015年中德安联提升客户满意度的工作重点着力于创新与发展，围绕"数字化"这一企业战略，推进了一系列优化服务的改革举措。我认为保险企业客户服务上的数字化创新，一为便捷高效，二在品质提升。”中德安联人寿保险有限公司首席执行官陈良表示，“在为客户提供便捷贴心的体验，中德安联更把满足受众的个性化需求，提供具有更高附加值的优质服务也纳入到提升客户满意度的考量之中。最终，客户是否愿意购买和长期持有我们的保单以及是否愿意向别人推荐中德安联，才是衡量我们服务质量的首要标准。”

（责任编辑：罗浩 HN066）