浙江金华市局（公司）导入“互联网+”思维助力客户服务升级

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浙江金华市局（公司）导入“互联网+”思维助力客户服务升级

2016-03-29

　　近日，为切实助力零售客户服务升级，充分利用新媒体工具带来的便利，浙江金华市烟草专卖局（公司）通过平台设置、试用运行、集中推广等步骤，积极开展“金烟客户之友”微信公众平台推广工作。

　　一是打造信息平台。根据客户需求，金烟微信公众平台主要框架包括“生意经”、安全经营、卷烟鉴别、引以为戒、关注金烟等栏目。面向社会公众和零售客户，通过定期推送方式为卷烟零售户提供卷烟经营服务，全面宣传烟草专卖法律法规、提供真假卷烟鉴别知识等内容。

　　二是落实平台维护。在前期制定需求、初试运行等基础上，平台设置3个主菜单和若干子栏目，可根据发布内容灵活增删。明确人员组成及日常维护流程，加强平台审核管理和发布安全、责任追究等，确保网络舆情安全。

　　三是立足终端推广。近期，市局（公司）组织配送、营销、专卖一线部门人员进行微信公众平台的宣传推广，通过线上宣传与线下走访结合，畅通客我沟通窗口。截止目前，平台关注用户数6278人，约占金华全市零售客户总数的20%，将成为客户服务互动、客我关系维护的重要网络平台，为积极推进“阳光烟草”形象建设，全面推进客户服务转型升级提供又一有力媒介。　　

 （浙江金华市烟草专卖局（公司））