爱奇艺隆重开台，却无在台客服、申诉管道

来自中国百度旗下的爱奇艺，一个多月前在隆重宣布登台，并且引进目前热门的《太阳的后裔》、《美人鱼》等大片给台湾观众。

而在实际商业播出一个月之后，使用者却有不同的反应。包含：

一、网络品质不稳定

二、影片画质无法保证是如标示的 Full HD 1080P。

三、客服反映也无台湾的客服电话，仅有中国的电话跟中国的文字客服。

实际查看爱奇艺的网站，大部分的影片都是标示 1080P Full HD。

不过实际付费成 VIP 之后，画质却没有保证相对应的规格。

由于没有台湾的客户服务窗口、电话，消费者无法有满意的保障。

中国客服

品质是网络影音服务（OTT）的重要成功要素

相较于 Netflix 正式登台，月缴 270 元起影片看到饱、免费试用一个月，爱奇艺就没有提供类似的免费试用或是不满意退费的政策。

网络影音服务要成功，除了片源要多、快，价位合理。由于台湾的网络基本频宽算是不错，也有 MOD 百万用户、YouTube、甚至 DailyMotion 的高画质示范。

新业者的画质、品质若无法有明显的胜出。网站恐怕不容易取得消费者长期的信任，而沦为短期尝鲜、免费观看的替代方案而已。

Netflix 正式登台，月缴 270 元起影片看到饱、免费试用一个月

影音串流服务“爱奇艺”登台，来祝贺的台湾影视业者不觉得心酸吗？