宁夏区局（公司）扎实有效落实客户服务分析报告制度

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宁夏区局（公司）扎实有效落实客户服务分析报告制度

2016-03-16

    近日，宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）制定《客户服务分析报告（框架）》，明确客户概况、客户经营、客户服务和终端建设、客户满意度、工作要求和建议等客户服务分析的主要内容。　　

　　此次全区统一的客户服务分析报告制度，是在去年各市局（公司）客户服务分析、终端建设分析基础上，结合当前如何围绕“稳销量、提结构”重点工作而制定形成的。制度实施后，将更加突出从全区、市局（公司）及各营销区域层面、不同终端类型等维度出发，对零售终端卷烟销售、品牌培育、经营获利等方面情况进行深度统计分析，并进行区、市有效对接，共同分析查找应对零售终端在卷烟营销工作上呈现的变化趋势、存在的问题等。　　

　　下一步，宁夏区局（公司）将以市场信息分析、客户服务分析、品牌监测分析等为引线，组织各市局（公司）建立定期的营销专业岗位分析对接机制，推动各专业岗位深度分析、相互延伸，紧紧围绕解决卷烟营销中的问题和困难来推动工作，形成工作合力，改变以往各自为战、背靠背等现象。

 （宁夏回族自治区烟草专卖局（公司）营销处）