新华人寿第15届客户服务节带动转型升级

　　四川新闻网资阳8月21日讯（魏丽）近日，新华人寿保险股份有限公司葫芦岛中心支公司2015年第15届客户服务节正在如火如荼地进行着，本届客服节以“中国梦 新华行——乐•动•E”为主题，以“关爱老客户，惠聚新客户”为目标，围绕“客户乐起来、健康动起来、服务E起来”三条主线，开展“全国少儿书画大赛”、“亲子活动”、“生命在脚下”全民健步走、“特惠癌症筛查”等一系列精彩纷呈的活动。

　　聚焦客户保障服务,聚集移动互联,通过线上线下的互动创新,带给客户畅享互联网+时代的无限服务乐趣。一直以来，葫芦岛中心支公司充分利用客户服务节这个平台,通过各项精彩活动,把公司的关爱回馈给每个客户,为客户提供优质持续的保险保障服务。

　　“客户乐起来”主线围绕客户全生命周期，开展“七彩梦想”第六届“新华保险杯”全国少儿书画大赛、“小手拉大手、幸福进万家”亲子活动和“客户亲情大拜访”活动。

　　“健康动起来”主线开展系列健康活动，回馈社会，传递健康生活理念，包括第六届“关爱万里行”全国名家大讲堂和第三届“生命在脚下”全民健步走两大活动。

　　“服务E起来”主线为客户提供掌上新华、微信自助服务新体验。下载掌上新华APP即可参与“集齐金币赢好礼”、“小新带你去寻宝”等客户回馈活动；关注“新华保险”微信公众号更可参与网络客服节开幕式、网络书画大赛等多项活动。“全国书画大赛”紧跟互联网+时代，充分利用移动互联技术，业内首创手机端赛事平台，赛事全面升级，有效提升内外部客户体验。通过线下收集、评选少儿书画作品，通过线上上传及投票完成本次少儿书画大赛流程。本次大赛得到了广大客户的积极参与，共收集实物作品202幅，其中网络上传138幅，投票75000多票，经过角逐和网络投票，本次网络大赛共有7位葫芦岛小选手获得了奖项。

　　7月18日,“爱健康，爱环保”大型健步走活动启动。启动仪式上，新华保险葫芦岛中支总经理宋国庆宣布活动开始。葫芦岛中支全体内外勤员工队伍盛装出席本次活动。揭幕仪式之后是“爱健康，爱环保”大型健步走活动，由员工和客户组成的120多人的健步队伍沿着连山河进行健步走，共同倡导新华健康美丽惠生活。

　　以“幸福要从娃娃抓起”为主题，各个渠道开展了丰富有趣的亲子活动。通过老师的指导和家长的帮忙，儿童自己动手增加活动的趣味性，整个活动注重实用性与亲情互动有机融合。

　　7月8日全国保险公众宣传日，宣传主题为“一键保险，呵护无限”，新华保险通过户外LED屏播放、职场条幅悬挂、宣传手册的发放、微信群和朋友圈宣传及公示二维码等形式开展全方位多线条的宣传，使保险再一次贴近百姓生活。

　　为预防癌症，提高防病意识，新华保险健康管理中心联合葫芦岛市医院三部开展员工及客户的癌症筛查活动，以先进的方法针对无症状外表健康的人员开展体检，对预防癌症的发生，提高生存质量，提高自身体质具有重要意义。

　　8月8日、8月16日，新华保险举办了两期癌症筛查活动，近400人参加了体检。同时，专家还推出了肿瘤知识讲座，帮助客户提高自身检测认知，以便有效预防癌症发生、发展。此项工作目前还在持续进行中。

　　一直以来，新华保险的客户中心战略，旨在重新理解、认识和构建与客户的关系，实现以“客户需求驱动”为主题的全方面转型。在保持续期业务规模快速增长的同时，公司将该渠道定位为让客户“在新华沉淀下来”的重要服务纽带。这意味着，公司一方面会更加关注客户有关保单变更、交费、理赔、补充保障等个性化需求；另一方面，作为既有客户留存和价值挖掘的平台，该渠道责无旁贷地肩负起客户资源深挖和保险保障进一步延伸的战略使命。

　　新华保险通过提供“见得着面”的标准化亲访服务，让客户感受到公司服务的真实存在。公司明确提出亲访服务的要求和量化目标，还通过亲访管理电子平台实现有管理的“亲访”，使公司对队伍的亲访行为更加可控。据了解，新华的亲访服务已不限于“收据百分百送达”、“分红报告百分百送达”，还有“为客户过生日”、“帮助客户搬家”等个性化内容。为增加客户黏性，新华保险还计划整合前后台服务资源，根据客户类型匹配服务，形成全方位客户服务体系。

　　在亲访服务基础上，以及“服务经营模式”的核心理念下，新华保险将服务经营打造成标准化作业流程，即将收费标准化和亲访标准化与销售流程相结合，围绕客户实施收费、服务、增值有序结合形成标准化作业流程。为确保向客户提供长期、持续和稳定的服务，抑制队伍短期行为，新华保险还推出“锁定客户”、“区域化服务”等管理举措。

　　作为一家中央直属金融企业，新华人肩负着“关爱生命每一天”的神圣使命，始终坚持“以客户为中心”的发展战略。葫芦岛新华寿险始终牢记责任和使命，自觉地将企业发展融入经济社会发展大格局，充分发挥经济补偿、资金融通和社会管理职能，充分发挥国有公司的主渠道作用和引领作用，在服务社会、服务客户的过程中不断发展壮大。通过高效的保险保障、优质的保险服务、全面的风险管理和及时的保险给付，为社会发展保驾护航，为人民生活提供和谐的保障功能。

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