职工的维权热线

　　11月2日，一位在某工地干活的农民工因为拿不到工资而倍感焦急，就在他一筹莫展之际，有人告诉他不妨拨打市总工会的“12351”服务热线试一试。半信半疑的他打通电话后，市总工会有关负责人不仅热情答复，而且亲自前往工地协调解决，仅两天这位农民工就拿到了自己的工资。这位农民工激动地逢人就说：12351，咱工人的维权热线。

　　记者了解到，“12351”是中华全国总工会设立的全国统一服务热线电话号码，专为广大职工和劳动者提供咨询投诉及救助等服务。我市自2006年设立这条热线以来，每天24小时接受全市职工有关政策法规、维权救助、信访接待等方面的咨询和求助，通过工会组织的协调帮助，解决个人或家庭困难的职工，占拨打“12351”热线总人数的90%左右。

　　“‘12351’可帮了我家的大忙了，它真是职工的‘贴心热线’。”给“12351”职工维权热线作出如此评价的，是市红星汽车厂下岗职工杨慧梅。 

　　杨慧梅1995年下岗后，丈夫也于第二年下岗。十几年来，夫妻俩靠打零工艰难度日。最近一段时间，杨慧梅患上腰椎间盘突出，丈夫患高血压。出于对身体状况的考虑，杨慧梅和丈夫商量后，想开办个冷饮摊儿。因涉及到占摊位的一些事情和手续，与城管和市容管理部门的协商并不顺利。她不得不求助于“12351”热线。在热线工作人员几次协调下，按照城管和市容管理部门规定的区域，杨慧梅的冷饮摊儿最终在一繁华地段经营起来。杨慧梅说，虽然这个摊位每月只有四五百元的收入，但她已经很知足了，毕竟解决了一家人的吃饭问题。 

　　据市总工会相关负责人介绍，自热线设立以来，就以维护广大职工权益、帮助困难职工为工作重点，积极开展咨询问答、政策释疑、帮扶助困等服务，着力解决职工和企业之间的工资保险、福利、工伤案件；工会组织权益受到侵害的争议案件；工会工作者权益受到侵害的争议案件等，以其方便、快捷、周到的服务受到广大职工的普遍欢迎。

　　据了解，为了使“12351”热线能更好地为广大职工服务，市总工会机关干部轮流值班，确保热线保持畅通。为增强热线的服务功能和解决问题的实效，市总工会还设立了“领导接待日”，每个星期二由市总工会负责人接待热线来访，对一些涉及职工权益的问题和急需帮助的特困职工给予帮助。

　　几年来，“12351”热线共接待近千人次的法律咨询和求助，帮助数百位困难职工解决了突发性困难，并为一些农民工维护自己的合法权益提供了有效帮助。“12351”热线因此成了一条架在党和政府与广大职工之间的一座桥梁，许多受到救助的职工都把这条热线称之为传递党和政府温暖的连心线。

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