网购的商品“不对头” 消费者求助工商成功维权

本报讯（记者钟文平）消费者对购物网站上购买的商品不满意，于是办理退货，却被网站客服告知，“退货单”变成了“拒签单”而无法退款。昨日，记者从市工商局经济技术开发区分局了解到，经工作人员调解，消费者终于顺利维权。

近日，消费者邱先生来到经济技术开发区工商局投诉称，他于8月下旬通过某购物网站成功购买一款商品。几天后，他顺利地收到了商品。因为该商品是货到付款，于是，他将货款付给了快递员。由于收货时较匆忙，邱先生没有验货便签收了。3天后，邱先生打开包裹，发现这款商品跟网站上描述的不一致，因此，他对商品不满意要求退货。由于该网站与快递公司是联营的，随后，邱先生便通过快递公司办理了退货，快递员告诉他，待货物退回购物网站，网站就会退还购物款。可等了几天后，该购物网站客服却告知邱先生，他的订单是“拒签单”，无法为其办理购货款退还业务。

“我明明已经签货了，而且将货款给付了快递公司，我的订单怎么会又变成了拒签单？”邱先生向购物网站客服说明了情况，并与快递公司取得联系，要求给自己办理退货退款业务，但快递公司和购物网站均相互推诿，既不退还消费者的货物，也不退还购货款。三方僵持不下，邱先生选择了到工商部门进行投诉。

经济技术开发区消委的工作人员接到投诉后调查发现，事情最根本的原因是快递公司收取了消费者的购物款后，迟迟未将货款转给购物网站。因为购物网站没有收到货款，所以认为消费者拒签了这笔订单，自然没钱退给消费者。

随后，工作人员组织消费者与快递公司、购物网站进行远程三方调解，并通过讲解相关法律法规、以情理进行劝导，三方最终达成一致协议：快递公司将收取的购货款220元返还给购物网站；然后再由购物网站将货款和退货邮费共计230元退还到消费者“电子钱包”里。

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