成都女子网购买到山寨机维权两个月 终获“退一赔三”

　　昨日，一位读者致电成都商报称，他的朋友刘女士在当当网上购买了一款三星手机，维修时被维修中心鉴定为假货，刘女士向当当网要求“退一赔三”，但维权无果，因此向成都商报求助。

　　成都商报记者联系到刘女士，向其了解此事的来龙去脉。她提供的证据显示，三星（中国）投资有限公司对该款手机做了鉴定，证明确实为假货。记者随后向当当网反映了这一情况。昨日下午，刘女士告诉记者，当当网已跟她取得联系，表示同意“退一赔三”，同时还会向供应商追责。

　　当当上买手机 维修遇麻烦

　　去年7月，刘女士在当当网花了7599元购买了一款三星手机W2014，为了确保正品，她还特别选择当当网自营的产品。拿到手不久，刘女士发现，手机每次开机时总会跳到耳机状态，去年12月她将手机拿到广州天河城的三星授权维修中心维修。“三星维修站人员告诉我，手机的入网号和串号不符，不能维修！”她说，维修人员还称，在系统里查询到，已有这部手机的5次维修记录，其中四次是在其购买手机前，最早是2014年10月，更换LCD屏……

　　去年12月31日，刘女士开始了维权之路。当当客服人员在联系当地三星维修中心查询确认后，刘女士所说属实，并表示会跟供货商和事业部联系。然而，今年1月11日，刘女士接到当当客服电话，对方要求她提供三星维修中心的书面维修单据。然而，维修中心此前已明确告知刘女士和当当客服，因串号不符，不可能提供任何书面维修单据。