客户给农行留言“忍不住要点赞”(1)

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■农行客户咨询台上，“客户回音壁”等您来发声。

■客户每一条意见建议都能得到及时回应。

【前言】

走进厦门农行的网点，你都能见到一本“客户回音壁”。它表面上像一般的笔记本，常静静地躺在客户咨询台上，并不引人注目。可当你翻开它的时候，就会发现它承载着温暖感人的话语，欢声笑语的瞬间，难以忘怀的回忆。或简短的文字记录，或直白的感情表达，或最迫切的需求，或诚恳的意见，只要客户“发声”了，厦门农行都抱以真诚及时地回复，让“客户回音壁”架起与客户沟通的桥梁。

从本周起，厦门农行联手本报推出“农行客户回音壁”系列报道，聆听来自客户最真实的声音，再现那些曾经令人记忆深刻的故事，敬请关注！

一

直以来，厦门农行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念。自今年年初起，从网点厅堂环境升级到客户动线管理改造，增设创新智能设备，再到优质丰富服务水平的提升，厦门农行全面展开“服务创品牌”工作，着力打造“环境美、服务佳、效率高、零投诉”的四佳网点，以做“厦门市民最认可的银行”为目标，辛勤耕耘，不懈奋斗！

文/记者张诗图/陈立新

客户动线高效清晰

宽敞明亮的营业大厅，舒适优雅的服务环境，井井有条的功能分区，功能齐全的智能设备，精美别致的宣传栏，热情洋溢的服务队伍，一股现代化商业银行气息扑面而来。厦门农行在升级厅堂环境的同时，还致力提升“客户动线”服务。

通过优化网点内部格局，合理配置服务资源，科学规划满足不同客户群体需要的不同的服务区域，配合“迎、问、取、导、送”的主动服务，营造服务温馨、业务办理顺畅、客户行走自如的营业环境，提升客户的满意度，最大限度地减少客户在网点的等待时间，缓解客户排队压力，大大提高了办事效率。

智能设备轻松便捷

除了优化网点布局，厦门农行还加大了自助设备的投放力度。目前，在岛内外的商业区、居民区、村庄、学校、医院等附近等能见到农行自助设备的身影，让农行便利服务在家门口就能实现。

无论转账汇款、缴交水电费、交通罚没款，还是e通卡充值、购买理财产品等，“自助终端机”都能一一轻松搞定。

只需放上身份证，确认好个人信息，不到2分钟，一张新办的农行卡就拿到手了。这就是厦门农行全市首创的“超级柜台”，可满足自主购买理财、外汇、基金等农行八大交易、55项产品，80%以上的个人非现金业务。有了“超级柜台”，不仅节省了排队时间，多项业务一站式轻松搞定，工作效率要比n个柜员同时工作还快。

便民服务丰富周到

便民箱、爱心座椅、饮水机、报刊亭、雨伞架、助盲卡、孕婴室、婴儿椅、天气预报屏、儿童乐园区……每个细节无不展现了农行对客户满怀的贴心与关怀。

为商家提供自助零钱兑换机、主动上门为客户服务、学习手语帮助残疾人士等细节，让客户享受到“客户至上，宾至如归”的服务体验。

贴心实现财富升值

“多从客户角度出发，多留心，多耐心，以最专业的技能，帮助客户实现财富升值。”这是厦门农行一位理财经理的名言，也是每一位厦门农行理财经理的工作目标。

也因如此，厦门农行以实力赢得了越来越多客户的信任，老客户常相伴，新客户来落户。

普惠造福社会责任

能够获得客户长久的信赖，非一朝一夕之争，而是厦门农行在“责任为先，兼善天下，勇于担当，造福社会”的责任理念引领下，长年在这片沃土上默默耕耘的成果。

岛外支行员工利用下班时间，走进村庄，及时了解村民们的金融需求，为他们办理代扣水费、社保代缴等便捷业务；深入工业区，开创公私联动机制，为工厂代发工资，到生产第一线为工人办卡，为企业高管人员提供理财、信贷、业务咨询等全方位的帮助。

厦门农行积极向本市的贫困大学生捐资助学，为残障人士送去爱心礼品和关爱；联合红十字会向厦门市第五医院捐赠便民电瓶车，接送看病百姓；农行志愿者骑上自行车，到环岛路捡拾垃圾，以实际行动保护厦门的碧水蓝天。

【客户留言板】

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