宜昌联通优质服务受客户表扬

长期以来，宜昌联通服务监督中心紧紧围绕“客户感知”不断提升自身服务水平，通过服务流程优化，建立热点问题快速解决渠道，不断改善客户感知，同行业客户满意度不断提升，得到广大用户的好评。

近日，一位155联通客户特意向联通总部网站留言表示感谢，对宜昌联通客服人员的服务热情和敬业精神表达了感谢之情。8月初，该客户向联通网厅反映流量扣费问题，表示实际扣费与自已计算的流量费用不一样，情绪比较激动。面对充满怒气的客户，工作人员进行安抚，表示可以帮其查询具体情况。后核查到用户终端后台有自动程序运行，另用户终端手机流量监控软件为累计计算方式，与联通计费系统不足1KB按1KB计费的规则是不同的。相关情况向用户进行了耐心解释，消除了困扰用户许久的疑虑。同时，还向用户推荐流量查询方法，避免产生不必要的流量费用，工作人员的真诚服务最终赢得了用户由衷的感谢。

这只是宜昌联通客服工作中的一个小小的缩影，但宜昌联通客服的全体客服战线的人员始终秉承"服务第一，客户至上"的理念，以快速的回应、坚实的业务功底，以“为用户多说一句话、多做一件事”的主动服务意识，努力提升着宜昌联通的客户服务水平，赢得客户的广泛赞誉。