谢泰峰：银行想获得客户认可关键在服务要跟上

　　人民网北京8月11日电　“银行业从本质上来说是属于服务业的，事实上在这个市场上最广阔，最恒久的市场是存在于客户心中的，而银行的服务很多是有一些产品趋同的，能不能获得客户的认可，关键在于你的服务跟没跟上。”中国工商银行办公室副主任谢泰峰在今天做客人民网时这样说道。

　　谢泰峰认为，创建文明单位，应该是分为几个层次的：一是在精神价值层面应该树立服务的意识，树立文明的意识，这个全社会都需要，银行作为服务行业尤其需要，要有主动服务的意识，要服务创造价值，通过服务满足客户，通过服务来营造、提高自身竞争力的意识，全行业要有这个价值观念。

　　另外，在创建文明单位的过程当中，不能够仅仅停留在认识层面，应该落到为客户服务的细节当中，为每一个客户提供每次服务的行动当中。

　　谢泰峰介绍说，工商银行在这些方面一直非常注重。从1984年成立以来，工商银行非常注重服务的，它始终把为客户、为企业服务摆在第一位，随着时代的不断发展，服务的模式，服务的手段不断改善，服务的能力也不断提高。

　　工商银行在实践当中，为客户办理业务的渠道就非常之多，在全国有16000多家实体的网点，网点是根据客户办理不同业务的需求，是分层次设置的，比如办理理财业务，需要的时间比较长，需要考虑的事项比较多，专门办了130家财富管理中心，同时为一般的理财办理网点有3000多家，3150家的样子。

　　同时，一般的理财网点就有8000多家，一般的金融办理点有4000多家。同时工商银行还开通了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行。

　　工商银行作为一个大型商业银行，始终需要处理的是经济责任和社会责任之间的关系，我们作为一家老百姓的存款银行，个人客户有一亿九千万，300多万的法人客户（公司客户），承担着很多的为方便老百姓的社会责任，40%左右的养老金都是工商银行来发放的。

    谢泰峰表示，在创建精神文明单位的过程当中，要处理好认识层面和实践层面的关系，还要在实践过程当中，处理好满足客户需求和提高自身服务能力的关系。