保监会规范人身险电销禁止随机拨打陌生客户电话

　　

保监会关于进一步规范人身保险电话营销的通知

保监会就规范人身险电话营销行为答记者问

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　　人民网北京12月7日电（记者 朱瑶）继11月中旬宣布加强财产保险公司电话营销管理以来，时隔半月，保监会于今日发布《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（以下简称《通知》），进一步规范人身保险公司电话营销业务。

　　《通知》规定，各人身险公司应当选择专用号码作为电话营销号码，电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，现同一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，在2010年底要统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。

　　此次发布的《通知》中特别指出，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。

　　对于此项规定，保监会表示，近两年来，电话营销市场出现了一些新情况，如公司电话营销号码不统一，约访用语不统一，一些没有资质的社会机构开展保险电话营销，重复拨打已经明确拒绝电话销售的客户号码，个人假借保险公司电话营销名义进行随机拨打约访陌生客户。存在公司管控不到位，过度销售和销售误导、电话滋扰、泄露个人信息等较为突出的问题。客户投诉比较集中，社会反映强烈，对寿险电话营销业务健康发展产生负面影响，甚至损害行业形象。

　　保监会指出，2010年10月22日央视《焦点访谈》曝光某寿险公司营销员，以及营销员自聘人员采用电话约访方式营销，给客户带来了严重干扰，已引起中国保监会高度重视，并及时采取了相关措施。为进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为，保护保险消费者合法权益，保监会制定了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。

     人身保险电话营销最早出现于2003年，早期的电话营销渠道由中小公司开拓，主要通过与大量有客户资源的中介机构合作，分享合作机构特定客户资源，或者利用广告手段宣传产品，通过电话实现销售。

   电话营销为保险公司提供了一种新的销售模式，拓宽了保险销售渠道，开展电销业务的公司迅速增加，目前，已有20家左右寿险公司开展电话营销业务。