热情、真诚、耐心 工行沈阳分行网点服务让金融更有温度

原标题：热情、真诚、耐心 工行沈阳分行网点服务让金融更有温度

  “您好！您要办什么业务？”，从工商银行沈阳分行大东老瓜堡支行到东平湖支行，再从和平支行砂山街第一支行到沈河支行营业室，只要走进这些营业网点，您都会感受到温馨的服务。

  而这，仅仅是工商银行沈阳分行全部营业网点优质文明服务的一个缩影。

  大东老瓜堡支行崔巍赢赞誉

  大东老瓜堡支行网点经理崔巍在工作中想客户之所想、应客户之所急，一直以饱满的热情、真诚的服务和娴熟的业务处理能力赢得客户信赖。

  8月中旬的一天，客户范新广急冲冲地来到工行大东老瓜堡支行，急于进行一笔网上转账。当日正值崔巍在厅堂为客户服务，听到范新广的问题后，首先安抚他不要着急，耐心向其询问转账汇款的用途以及收款方是否认识等风险提示，得知此笔转账是安全的，她便娴熟的指导其操作并转账成功。

  11月9日，辽宁省传统文化研究会理事、辽宁省工笔画学会会员、国家一级美术师范新广为崔巍书写了一幅“天道酬勤”送到网点，以此感谢崔巍同志长久以来耐心细致周到的服务。

  来东平湖支行找“于姐”

  走进工行东平湖支行，迎候您的是主动热情、做事贼“麻溜”的“于姐”——工行东平湖支行大堂经理于爱东。

  于姐是客户的贴心大姐。中青年客户走进网点，进门找于姐，因为她服务主动耐心，逐一询问每一位进门客户，然后帮你安排到最快捷的分区。老年客户进门找“爱东”，让爱东帮着到自助机查询、取款、养老钱出出主意存啥好。金杯银杯不如客户的口碑，“服务从小事做起，小事是大事的堆积”“于姐有耐心有爱心”，于爱东立足本职，让客户感受到高效热情的金融服务的同时，也展示了工商银行的优质服务风采。

  砂山街第一支行真诚服务客户

  7月的一天，和平支行砂山街第一支行的同志们接待了一位70多岁的客户，由于这位阿姨操作失误把女儿的卡密码输错了，导致该卡账户密码锁定。阿姨女儿在国外定居多年，护照已更换、姓名又更改了……可想而知，这笔看似普通的业务，却在特殊情况下中增添了重重困难。但网点的同志们丝毫没有一丝为难情绪，边安抚阿姨做好心理疏导，边耐心细致地为阿姨办理，同时由于业务的复杂特点和特殊性，又不断与上级行的相关部门进行沟通，尽量让阿姨少走弯路，缩短办理时间。经过几番沟通与周折，最终，在大家的共同努力下，终于为阿姨解决了疑难杂症。

  沈河支行营业室以单位为家

  沈河支行营业室是国家金库沈河支库的代理行，日常担负着沈河国库入库、支付、退税、变更等工作。国库工作一边要保证沈河区内国、地税款的顺利入库、一边要保证财政支行的准确及时，对于工作人员的责任心、业务水平有着极高的要求。

  为了保证税款入库、财政拨付的及时准确，员工加班工作成了家常便饭，为政府领导准确决策提供了及时可靠的财政数据支持，为沈阳市打造营商环境保驾护航。

  2018年初，为感谢我网点工作人员多年来对国库业务的辛勤付出，沈河区地方税务局领导特意到网点送上了一份热情洋溢的感谢信。

  华商晨报记者 龚文武 通讯员 董英琪