创新服务方式 “五化”打造优质服务平台

　　为进一步提升优质服务水平，国网西安供电蓝田公司以实施"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程为抓手，不断创新服务方式、完善服务体系，紧紧围绕客户服务核心工作，以"五化"着力打造优质服务平台。

　　服务客户亲情化。按照客户对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全等多元需求，增强主动服务意识，进一步拉近企业与客户的距离，积极为客户提供全过程、全方位、不间断的跟踪服务，进一步促进供企双方的和谐关系，营造宾至如归的温馨氛围。

　　沟通交流经常化。通过召开行风监督员座谈会，不定期走访用电客户等方式，加强与地方政府、客户和新闻媒体的沟通交流，广泛听取社会各界对供电行风建设和优质服务工作的意见和建议，真诚接受社会各界和广大客户的监督，努力营造和谐的外部发展环境。

　　服务方式灵活化。建立"始于客户需求，终于客户满意"的服务体系，开展服务进社区、进机关、进学校、进田间地头活动，通过主动走访用电大客户，随时掌握其生产经营情况，为其提供"零距离 "电力服务。

　　业扩报装"透明化"。以手续从简、安排从快、送电从速为原则，加强营业"一口对外"的服务管理，进一步优化业扩报装工作流程，坚决杜绝"三指定"等违规违章行为，保障客户知情权，畅通投诉渠道，使业扩报装实现规范化、标准化。

　　服务行为规范化。不断加大对窗口服务人员培训力度，严格履行服务承诺制、首问负责制，不断优化和完善服务流程，努力对客户的需求做出最快捷的响应，及时处理客户反映的各类问题，切实为客户排忧解难。（武恒智）