交城县供电公司：走访客户提升服务效能

（原标题：交城县供电公司：走访客户提升服务效能）

　　本报讯 4月11日开始，交城县供电公司组织工作人员走进交城夏家营工业园区，向园区的各企业了解用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升。

　　该公司以客户满意为导向，坚持提速、提质、提效并重的理念，扎实开展客户走访活动。按照重点项目、重要客户、居民用户等细分客户群体，分别成立调研组，坚持问卷调查和座谈交流相结合，精心做好走访记录，接受客户满意度评价。围绕交城县2017年提出的重点建设项目，针对全县重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见，并就如何提高工作效率、增强服务效能等与客户沟通交流，明确客户需求和下一步工作目标，全力兑现“你用电，我用心”服务。目前，该公司已走访各类客户60多家，征集意见和建议28条。
　　下一步，该公司将对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，分类做好整理，针对客户提出的个性问题，“一户一策”制定措施，及时予以解决。进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。 （范玲坤)

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