交行安庆分行践行“五个一”服务承诺微笑服务暖人心

用心为客户服务，微笑解决客户难题，交行安庆分行一直用行动践行“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户的满意度。

春节期间，办理业务的客户较多。除夕当天上午，一位女士急匆匆的来到窗口前。脸色不太好，在包里不停的翻找卡片和身份证。在输入密码错误后，情绪变得更加激动，不停地拍着桌子，在椅子上也一直坐立不安。柜员观察情况后先是安抚了她的情绪，并立即安排大堂经理端了一杯热茶，面带微笑的与之对话。遵循着“五个一”服务承诺，即“一声问候、一声询问、一声感激、一声提醒和一份微笑”。在对话的过程中，一直稳妥地帮助客户处理业务问题，注意到她不像刚才那么激动了，在仔细询问客户情况后，该行柜员主动协助客户办理了密码的当日生效，客户随即表示，该行的温情服务令其一改对金融单位冷冰冰的服务印象，以后会继续支持交行业务。

一直以来，交行安庆分行始终围绕“一个交行、一个客户”的理念，在服务过程中瞄准一个“优”字、奉献一个“爱”字、突出一个“情”字，通过一点一滴的积累，用最亲切的微笑、最朴实的言语，演绎着交行人为客户服务的暖心真情。

(责编：范晓琳、金蕾欣)

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