山东济南历下区局（营销部）四项措施提升客户服务水平

　　本报讯 （亓娜）为进一步提升客户服务质量，历下区局（营销部）近日采取四项措施，着力提升客户服务水平。

　　历下区局（营销部）定期组织客户经理进行营销技巧、客户拜访、规范经营等方面的培训，不断强化服务意识，增强服务理念；要求专卖执法人员严格执行“六条禁令”，主动深入市场一线，完善调研，扎实推进柔性执法，提高服务效率。积极开展“零售客户社会库存调查”等意见收集活动，与零售客户进行面对面交流，了解真实需求，充分收集零售客户的意见建议，切实帮助零售客户解决卷烟经营难题，不断提升零售客户的满意度。召开零售客户信息采集终端培训会，并积极采纳客户提出的好建议和好意见，提高服务能力。牢固树立“客户利益至上”的服务宗旨，完善制度建设，提高服务质量，用实际行动赢得零售客户的肯定和好评。