建行各支行努力提升业务素质 以真诚的服务提升客户满意度

建行泰安肥城支行深刻领会省委省政府及上级行关于深化“一次办好”改革的部署要求，牢固树立“一次办好”服务理念，持续提升全员服务意识和服务能力，努力打造当地满意银行，使客户满意度得到显著提升。

日照分行东港支行多措并举做好开学季服务工作

开学季来临之际，也是每年日照东港支行人流量“小旺季”，主要源于几种原因:一、该行属于老城区大行，客户量大，本身业务量就大，一直以来都稳居市行首位；二、该行财政零余额业务较多，且业务处理起来相对繁琐，而且该行还承接临近网点高速公路ETC安装业务，还有一些别的网点处理不了而推荐过来的复杂业务等等一些情况。三、高中生未满16周岁人数居多，智慧柜员机无法办理，而且需要审核、复印资料等，增加了工作量。

高峰时段客户的叫号等待人数就高达四十人有余，鉴于最近这一情况，该行网点负责人和主管积极制定应急方案来解决当前这一问题。

首先，积极调度各岗位人员，及时补充大堂力量，加强引导分流。后台人员全员出动，审核资料完整性，确保一次性办好；复印资料，缩短等待时间；自助设备区辅助客户存转学费，以缩短柜面服务时间，而且也是对未成年人金融知识的普及。

其次，启动绿色窗口，专门办理未成年人银行卡的激活业务，此窗口有序的排队办理，大大减少了客户的等候时间，提升了客户等待时间。

再次，借助幸运大转盘抽奖活动，对等待时间较长的客户给予其抽奖的机会，并相映的赠与其礼品，稳定客户了情绪。

建行的未来是年轻人的未来，年轻人的未来也是建行的未来，现在服务好这些处于成年人前后阶段的这些高中生、大学生，让其学会建行金融产品的应用，感受建行的优质服务，就是抓住客户，创造了建行的未来，日照东港支行将一直以最大的努力提升业务素质，服务好每一位客户。

泰安肥城支行“一次办好”提升客户满意度

建行泰安肥城支行深刻领会省委省政府及上级行关于深化“一次办好”改革的部署要求，牢固树立“一次办好”服务理念，持续提升全员服务意识和服务能力，努力打造当地满意银行，使客户满意度得到显著提升。

一是提高服务质效，对重点环节进行强化学习培训，通过仪容仪表检查、情景模拟等环节，引导员工不断升华服务理念，自觉成为文明服务创建的传播者和践行者；二是提高企业开户效率，实行企业开户限时办结，提供专门柜台“一键式”开户服务，实现“线上预约”开户；三是优化企业开户服务渠道，企业可通过建行官网、手机银行APP预约开户，设置小微企业开户绿色通道，真正实现客户开立对公账户仅跑一趟银行的服务要求；四是改善服务细节，在营业厅悬挂文明服务公约，增加小微企业服务标识。通过LED屏、电视播放公益广告，采取多种手段展示“一次办好”宣传语。同时，优化厅堂布局，优化调整大厅服务设施摆放，满足客户不同需求，使服务更加便民化、人性化。

淄博齐鲁石化支行用细致入微的服务为建行品牌增光

服务是品牌，是形象，是银行的核心竞争力。建行要以真诚的服务，让客户觉得舒心，营造美好的服务氛围。

近日，建行淄博齐鲁石化之行齐园路支行接待了一位行动不便坐轮椅的残疾人客户，需要激活银行卡，以便取款。工作人员热情接待了这位客户，从门口的搀扶，到柜员机前的悉心指导，细致入微。业务办理完毕，客户连连称赞建行的服务贴心。

在工作中，建行深刻体会到，好的服务态度并不是机械地办理客户所要求的业务，而是一种情绪，一种能够感染客户的力量。“以客户为中心”的用心服务，要时刻提醒自己从细节做起，注重服务态度，真诚、热情的对待每一位客户，为客户提供优质满意的服务，让客户感受到亲人般的温暖。

烟台西南河支行走进医院服务温暖大众之心

建行烟台西南河支行临近医院，故常有患者家属来银行要代办银行业务。但如银行卡开卡，激活等业务按监管要求必须本人办理或者出具相关证明。该行经常接待类似业务，故了解患者多为术后、特殊病症无法下床，患者家属也一般一时间无法提供相关证明。该行在受理此类业务时，不会主动要求客户提供相关证明，会主动询问患者情况并安慰家属，告知家属建行会尽快安排人员上门为患者办理业务。这让患者家属不会感觉来银行办业务各种碰壁，患者也能真真正正的安心自我办理业务。不仅如此，在建行带着微笑和高级的设备走进病房时，也会受到临床及家属的关注，感叹建设银行服务周到，业务到位。

大家出去代表的是建行，文明的服务，熟练的业务温暖的不仅是患者，更温暖的是家属和邻近医患，让他们感到建行关爱关注所有人，承担更多的社会责任。

（毕凯丽）