大数据下的客户服务

“很多人还没搞清楚什么是PC互联网，移动互联网来了。我们还没搞清楚移动互联的时候，大数据时代又来了。”——马云卸任演讲。
大数据，指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化力的海量高增长率和多样化的信息资产。随着信息技术的大发展，企业身处大数据洪流，每天面临着来自四面八方不断涌入的客户信息，不论是传统行业还是新兴行业，如何有效地转化数据，提高对客服务质量，是企业制胜的关键所在。
那么问题来了，在组织众多的与客户接触的渠道中，什么是最为直接且最为便捷的？那我会告诉你，你需要呼叫中心。
首先，为客户服务是呼叫中心存在的最基本意义；其次，呼叫中心确保了客户最真实的感受可以再每次呼叫中得到很好的整理归纳；最后，呼叫中心往往不是孤立的。呼叫中心与组织内的其他信息化系统，如客户管理（CRM）、企业资源平台（ERP）等有着或多或少的接口。客户的反应一旦在呼叫中心中得到记录以后，通常能很快反馈到这些系统中。无论组织是被动接受还是主动发现，呼叫中心作为一个开关，都能够使得组织中的每个齿轮对客户的需求做出最及时的反应。它是企业服务的重要窗口，是企业的数据中心，更是客户维系的重要手段。
这时你心中会有疑惑：对于企业来说，如何选择一个靠谱的呼叫中心？诚挚地告诉你，你需要集时通讯。

集时通讯13年来一直专注于多媒体呼叫中心的研发和大型项目建设，荣获“国家高新技术企业”、双软认证企业和商务部认证的“诚信企业”称号、拥有近20项《计算机软件著作权登记证书》。自成立以来，集时通讯已为5000多家不同行业的知名企业搭建呼叫中心，坐席累计100000+，是中国从业历史最长、最稳定、最可靠的呼叫中心厂商之一。
集时产品拥有四大产品优势：

简洁易操作。产品做复杂容易，做简洁难。经过数百次的市场调研和产品迭代，集时通讯深入理解呼叫中心一线操作和管理人员的核心需求，化繁为简。系统界面清晰明了，操作使用易学易用。

性能强大。国内软交换呼叫中心技术领跑者，单套系统支持上千坐席，后续扩容易如反掌，支持个性化需求定制开发，电信及般稳定。大规模呼叫中心项目必须使用硬交换技术方案已经成为历史。

集成便捷。为最大发挥信息系统的功效，集时呼叫中心提供多种接口集成方式。方便由第三方业务系统集成来电弹屏、坐席状态切换、电话控制（如点击拨号、电话转接、电话保持与恢复）等功能。

细节专业。细节体现产品水平。集时潜心跟踪行业发展趋势，系统功能不但领跑行业发展潮流，而且细节臻于至善。

针对企业联络中心的建设需求，集时通讯提供专业的技术咨询、组网方案规划、业务流程优化等服务，提供现场实施、人员培训、系统维护等专业服务，提供运营管理、绩效考核、业务创新等运营支撑服务。
在大数据时代，仅依靠以单纯的固话、移动电话组成的客服中心已无法更好地服务客户，呼叫中心的存在就是对数据进行分析、筛选和应用，通过对数据的分析管理，为大量数据注入生机，助企业快速稳固地赢得客户的青睐。