服务赢心感恩回馈 国美回访老客户服务再提升

春风催，战鼓擂，西安国美围绕总部“国美·家美·生活美”的战略部署，为提升服务竞争力。自4月下旬开始，西安国美开展大型客情维护活动，职能经理、门店店长倾听消费者建议了解消费者需求，并认真总结，围绕全触点服务流程予以优化及提升。期望以高管服务影响力带动全员服务意识提升。

4月26日至5月11日，西安国美上至副总经理、下至门店店长已上门拜访顾客33起。收回顾客调研表33份，整理出多条顾客建议。从陕北到陕南，从韩城到宝鸡，西安国美所有门店都动起来了，通过高管入户，一方面维护了老顾客的感情，真正赢得顾客的心；另一方面通过和顾客的交流，搜集顾客对国美工作的建议和意见。通过顾客的角度了解公司流程制度方面的问题，对于顾客所提的意见和建议，我们都会认真对待并分析改进。

顾客至上，服务至上，是国美的服务宗旨。此次活动还将继续，只有常常走进顾客家中，才能够做到感同身受。只有多频次的和顾客交流，才能听到顾客心声。对于一个企业来说，任何一个失误，都会对顾客造成困扰。西安国美将会保持一贯的工作作风，要求每一位员工用严谨的态度对待每一位顾客，通过顾客的意见，不断淬炼员工的工作方式，提升顾客满意程度。通过管家评价、客诉等手段，及时了解顾客需求，解决顾客问题。通过对卖场场景的改造、融合，通过从客诉管家数据的汇总中去发现问题，提升自己。今后，西安国美将会以崭新的姿态屹立在西北的市场上，将会以更加优质的服务与场景体验，得到广大消费者的认同。