砀山县“零距离”服务让贫困群众用上“放心电”

为打造“零距离”电力服务，国网砀山县供电公司创新方式提升优质服务水平，以“从客户最满意的地方做起，从客户最不满意的地方改起”为工作基准，倾情做好各个环节的无缝连接，确保贫困群众用上“放心电”“舒心电”。

从今年4月开始，国网砀山县供电公司广泛推行供电所组配电台区经理负责制，实现了供电服务沟通零障碍、抢修零延时、业扩零超时、缴费零距离、抄表零差错、催费零停电“六个零”服务，努力实施供电服务“零投诉”。同时，面对千家万户纷繁复杂的用电需求，该公司坚持把优质服务贯穿于每项业务始终，每年年初结合用电报装、临时用电管理、客户服务等客户关注的热点事项，广泛征询客户建议，及时修订完善相关流程，方案答复、设计审查、竣工验收、装表接电时限大幅压缩，也为全县重点项目建设以及小微企业的落户提供了充裕的电力保障。

该公司结合季节特性和社会安全用电特点，采取“温馨提示”、上门巡诊、义务维修等多种形式开展安全用电常识宣传，累计发放宣传资料2.3万余份，深入企业开展巡诊维修45次。（黄伟）

(责编：黄艳、金蕾欣)

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