中国银行兖州财富广场支行新上智能柜台优化客户体验

　　大众网济宁5月21日讯（通讯员 韩文政）随着互联网技术的广泛应用以及互联网银行的兴起，客户对金融服务有了更多的选择。在互联网+时代，银行需要更多地倾听客户的声音，有效把握客户体验新趋势，形成具有行业优势的客户服务，从而为客户提供品牌与客户期望相符合的服务和体验。

　　智能柜台以客户为中心，按照“客户为本”的理念，通过“客户自助办理+银行审核”的创新服务模式，推动网点由交易处理向服务营销的快速转变。客户无需再排长队、不再手工填写单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、查询余额、个人外汇、存折业务、个人客户信息修改、活期存折取现等业务。从设备形态设计到交易语言、交易流程、交易安全，都充分考虑客户需求，力求全流程、一站式满足客户。同时最大程度简化客户信息录入，客户通过简单的点击、勾选、拖拽等动作，即可完成业务办理。

　　中国银行财富广场支行一直致力于全面升级银行服务“智能化”。在安装智能柜台后有效提升了网点的服务效能、缓释了操作风险、降低了运营成本、提高了客户体验。一直以来，中国银行兖州财富广场支行坚持以客户为中心的服务理念，工作中注重服务细节，大处着眼，小事入手，不断提升网点服务质效，切实为客户提供优质服务，受到广泛认可与好评，用实际行动擦亮了中国银行在当地的金字招牌。