万科北方区域“客户底线主张1.0”发布 推动行业服务升级

原标题：万科北方区域“客户底线主张1.0”发布 推动行业服务升级

万科北方区域客户痛点管理办法出炉

赋能住房消费升级

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，中国进入了消费升级的阶段，“美好生活”成为人们追求的目标。尤其在房地产领域，在国家“房住不炒”及“回归房屋居住属性”的定位指引下，如何满足人们日益增长的美好生活需要，成为房地产行业当前关注的问题。

5月19日，万科北方区域在北京万科中心召开了“客户底线主张1.0”发布会，致力于解决客户住房生活中的痛点问题，为行业提供解决方案参考，共同推动行业服务升级，满足消费升级新需要。

精研客户痛点 提升产品体验

基于对客户痛点的精准把握以及让客户居住场景更美好的认知，万科北方区域通过对近5年客户调研数据进行分析，聚焦影响客户生活的房屋设计或质量痛点，形成了一套指导专业线条工作的规范，这套规范由3+1产品管控标准构成，分别是设计技术底线、质量技术底线、施工管理底线和痛点图集。万科相关负责人表示，未来“客户底线主张1.0”将持续完善跟踪及反馈机制，在后续的工作中不断迭代，最终通过闭环管理消除客户痛点，提升产品体验。

发挥“主张”独特优势 赋能美好生活

在阶段住房美好生活背景下，万科始终坚持为普通人盖好房子，盖有人用的房子，致力于成为客户的美好生活场景师。分析人士认为，“客户底线主张1.0”是万科践行美好生活场景师角色的一次有益实践，对行业服务标准提升也极具参考价值。

万科相关负责人表示，“1.0”版本主张是北方区域汇集区域内有丰富经验的工程、设计专家，由其牵头与各设计、施工、材料供应商合作伙伴共同建立标准。此举有效保障了“主张”落地的速度和效果，同时也希望以此带动行业共同关注客户问题，规避共性行业缺陷发生。

实际上，今年5月初，万科北方区域十城已开始落地执行“客户底线主张1.0”标准。据了解，此次发布会后，北方10座城市公司将以季度为单位，不断收集新发现的客户痛点，并由区域组成的专家组进行评审定稿、统一发布。

分析人士表示，万科一直是行业发展创新的积极探索者，“客户底线主张”的发布体现了万科在客户服务方面追求精益求精的精神，有利于推动整个行业服务标准的提升，为行业提供客户痛点问题解决方案参考，推动消费升级趋势，赋能居民美好生活。