【上海建行雷锋支行日记】 服务无小事，建行在行动

　　“我愿做高山岩石之松，不做湖岸河旁之柳。我愿在暴风雨中锻炼自己，不愿在平平静静的日子里度过自己的一生。”——《雷锋日记》

　　老年人群体因为其自身对于新鲜事物的接受程度不够高，所以对我们银行服务的许多新方式有很多不理解。这无疑给我们的服务人员增加了工作难度，但恰恰是这样，更加需要我们用心体谅他们，完成更加有挑战地工作是锻炼我们的最好方式。建设银行秉承“以客户为中心”的理念，一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。老年人群体是需要更多耐心服务的群体，我们每一个银行员工都应该不断审视自己在服务过程中是否有可以进一步提高的地方，实现“服务方式无距离，服务流程无障碍”。

　　瘫痪在床的陈珊老人手里拿着我们为她取出来的儿子的救命钱，双手颤颤巍巍地拉着床上的吊环特意坐起来向我们道谢，眼中闪烁着感动的泪光……

　　今天一大早，居委会志愿者朱美玲阿姨和章瑞珠阿姨急匆匆来到我们网点柜台，她们俩急得满脸通红。两个社区志愿者是来办什么业务的呢？原来她们是来帮助居委会的陈珊老人办理密码重置、提取现金业务的。这位陈珊老人，今年82岁高龄，曾是大学水墨画老师，带过很多学生可谓是桃李满天下。不幸的是，晚年的陈珊老人因髋关节手术行动不变，居委会志愿者为老人在床上特别定做了扶手。此次陈阿姨的独子因身体原因在医院抢救急需用钱，但原本所有的存折都由儿子保管，密码由儿子设置，现在完全没有了方向，陈阿姨急得不知所措。居委会志愿者到建行淮海中路支行说明情况后，支行党支部书记、行长第一时间决定为老人开辟“绿色通道”，根据相关制度要求，及时安排淮海中路学雷锋志愿服务队成员，即我和党员小张双人上门服务。

　　我和小张在居委会志愿者朱美玲阿姨和章瑞珠阿姨的带领下，带上E终端机器来到陈珊老人家里。一进老人家，我们就看到墙上挂着老人的水墨画作品，房中摆放着一张铁制床，床上有两个吊环。陈珊老人躺在床上，行动不便而且脸色焦虑。我马上安慰他：陈阿姨，你不要着急，我们建行淮海中路支行学雷锋志愿服务队来了，你的问题一定能马上解决。我们现场与陈珊老人签署了委托授权书，并在当天为其办理了密码挂失与支取业务，替老人解决了难题。随后，我们又迅速返回网点拿上陈阿姨的取款并及时送上门。当我们第二次敲开陈阿姨家门的时候，老人看到了我们为她带来的儿子治病钱，心情非常激动，特地手拉着吊环缓缓起身，眼中泛着泪光，感谢我们为她开辟绿色通道，让她能按时拿到儿子的治病钱。老人之前没有想到这么个大银行会如此为她着想，特意安排员工带上机器上门服务。建设银行设身处地为行动不便的老年人考虑，提供贴心高效的人性化服务，赢得了陈珊老人和居委会志愿者的赞许与信赖。老人还向我们展示了她的水墨画作品，说等儿子的身体恢复了要专门送我们建设银行一幅她自己的水墨画作以表感激之情。

　　通过这次帮助陈珊老人上门服务行动，我们更加明确了勇于承担社会责任的企业担当，体现了学雷锋志愿服务的爱心决心。近年来，建设银行上海市分行持续开展“客户服务发展年”“客户服务提升年”和“优质服务年”活动，为客户服务，是我们的第一责任。我们一切工作的出发点和落脚点，都是为客户服务，为客户提供人性化的服务是我们的核心竞争力。

　　服务承诺：淮海中路支行，贴心服务惠民生。

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