深圳坪山区局（公司）“四个加强”强化节前客户服务工作

　　为切实提升节前客户服务质量，日前，坪山区烟草专卖局（公司）针对节前市场特点强化四项措施，力争以更优质、更热情、更规范的服务促进节前销售工作。

　　一是加强信息沟通，增进客我互动。通过上门拜访、电话拜访等沟通方式，及时向客户传递卷烟货源、重点品牌、新品牌和订货提醒等信息；同时，深入了解客户需求，积极收集客户的意见和建议并及时向公司反馈。

　　二是加强经营指导，提高客户盈利。对零售客户经营环境、销售情况、消费结构和销售特点等进行全面深入的分析，制定出具有针对性的经营指导意见，并协助零售客户充分利用节日销售的市场特点，帮助零售客户实现卷烟销售配置最优化。

　　三是加强安全宣传，保障客户利益。针对节前盗、抢、骗事件多发的情况，加强对卷烟调包、资金管理等财产方面的安全提醒，预防和减少此类问题发生。同时，积极配合专卖部门对零售户进行经营规范宣传，引导零售客户守法经营、规范经营。

　　四是加强内部监督，优化客户服务。采用IPAD定位路线检查、电话抽查等方式加强对营销人员客户拜访情况的检查和监督，及时收集和处理零售客户的信息反馈、咨询及诉求；同时，不断完善营销人员绩效考核方式，促进服务质量优化提升。