镇平县供电公司启动网格化服务新模式

　　中新网郑州2月28日电 2月27日，镇平供电公司卢医供电所召开全体员工及农村电工会议，明确台区包片人员为一级网格客户经理，分解工作任务，要求农村电工协助一级网格客户经理开展台区供电服务工作。

　　为构建以满足客户用电需求为导向的优质服务新模式，提升客户满意度，镇平县供电公司在走访客户、认真调研的基础上，创新服务机制，建立网格化服务体系，从台区包片人员、供电所所所长、副科级领导班子成员到总经理、党委书记，分别设立了四级网格客户经理，明确各级网格客户经理的工作任务及检查考核办法：一级网格客户经理及农村电工负责以台区为单位，向客户发放用电服务卡，告知客户用电服务联系方式，建立台区用电微信群和客户用电信息档案，提前向客户发送计划停电信息，及时上门为客户提供用电服务，回应客户用电诉求；二级网格客户经理重点加强对一级网格客户经理工作情况的监督检查，通过电话、短信、微信征求客户意见和建议，不断改进供电服务工作；三级网格客户经理负责督导二级网格客户经理是否将各项优质服务举措落实到位，对发生客户投诉的供电所所长及时进行约谈；四级网格客户经理负责督促三级网格客户经理履职尽责，对网格化服务体系运行情况及取得的成效积极开展评估，不断完善、优化网格化服务模式。

　　通过实施四级网格化服务，缩小管理单元，一级抓一级，各司其职，各负其责，引导营销一线干部员工树立客户至上理念，拓宽与客户沟通渠道，强化服务意识，规范服务行为，减少直至消除客户投诉，进一步彰显供电企业的品牌形象。(蔡宏伟 裴晓阳)