湖南岳阳县局（分公司）“三项举措”提升客户服务水平

　　本报岳阳讯 （朱敏辉）近日，湖南省岳阳县烟草专卖局（分公司）通过三项举措进一步提升客户服务水平，力促精益营销再上新台阶。

　　严格落实客户经理走访制度，加强服务跟踪。客户经理及时告知客户访销时间、频次调整安排和货源供应信息，以提升品牌培育为重点，调整走访频率，重点走访辖区重点零售客户和偏远地区零售客户，及时了解客户对服务的具体需求，为零售客户分析库存数量、销售结构、资金占用、销售周期等，帮助零售客户建立卷烟进销存台账，把握市场动态，夯实市场基础。

　　认真倾听零售客户心声和消费者反馈意见，延伸客户咨询渠道。在良好的市场信息调查基础上，加强对客户周边卷烟消费信息的调查，深入了解客户经营情况，准确收集客户意见和建议，做好信息的传递和反馈工作。认真开展卷烟销售日常分析工作，了解不同客户实际库存情况，通过分析客户订单，充分了解客户需求，有针对性地指导客户补充货源，提高客户盈利水平，及时反馈客户需求，加强市场判断能力。

　　前移客户服务重心，为客户提供个性化的经营指导。加强信息交流、品牌培育、客我沟通等工作，强化规范宣传，向零售客户宣传烟草法律法规，引导客户守法经营、规范经营。为客户提供个性化服务，着重进行帮扶引导、经营指导，提高客户对品牌卷烟的销售积极性，提高客户经营意识，转变客户经营方式，充分发挥零售客户点多面广的前沿阵地主力军作用。