包头铁通突出集团客户服务品质赢得用户肯定

包头铁通突出集团客户服务品质 赢得用户肯定

    为形成集团客户营销服务品牌，不断拓展集客市场，确保集团客户的续费以及用户增量。按照品牌运作的思路，包头铁通一是组织力量认真开展重要客户回访活动，主动了解用户意见建议，赢得用户充分肯定。二是开通大客户绿色服务通道，在保证一个中国移动总体利益的同时，积极协调好存量转移和增量拓展模式。三是确认用户能够决定是否继续使用分公司产品的联系人，并对相互之间的关系加以巩固和维系，以增加用户对铁通公司的信任感以及亲切感。四是紧盯“三分天下有其一”的集团目标任务，联合移动共同成立铁路及铁路关联大客户的营销服务团队，依托移动公司大力推进融合通信、物联网、车联网等产品大势，为持续扩大用户规模，拓展技术应用，增加集客收入提供有利保障。（张朝旭）