建行菏泽西城支行多措并举做好牡丹文化旅游节期间客户服务工作

    中国网山东4月26日讯  曹州四月醉美天，国色天香争斗艳。一年一度的菏泽牡丹文化旅游节开幕以来，各地游客云集菏泽，给该行的客户服务工作提出了更高要求。建行菏泽西城支行高度重视，采取多项得力措施，狠抓落实执行，确保有效做好客户服务工作，树立建行良好社会形象。

    一是坚持理念至上，牢固树立“以客户为中心”的经营理念。高度重视客户服务工作，加强对营业网点、自助设备等服务渠道的管理，保证该行正常营业秩序，保障该行服务质量、效率与安全，持续为客户提供优质、高效服务。

    二是推行换位思考，妥善处理客户不满，提高客户满意度。要求员工遇到问题把客户服务当成自己的事，急客户之所急，想客户之所想。增强对涉及收费问题的敏感度，尤其对特殊客户群体，体现大行风范，讲究处理技巧，采取灵活方式尽快处理，设身处地为他们解决实际问题，提高客户满意度和忠诚度。

    三是立足大堂制胜，提高服务效率。确保大堂经理100%在岗，及时处理和上报服务中的问题，提高客户咨询、投诉处理的时效性。在第一时间安抚好客户，尽全力为客户解决问题。