富德生命人寿天津分公司客户服务新项目持续升级

　　日前，富德生命人寿天津分公司在总公司推出的理赔直通车、“1234特色关爱理赔”、“带息理赔”等特色服务项目基础上再升级客户服务新项目，即：“精英代理人现场理赔服务”。

　　“精英代理人现场理赔服务”就是精英代理人将扮演理赔人员的角色，当客户发生风险事故时，精英代理人可直接为客户提供理赔服务，使消费者理赔更加方便。消费者在发生事故之后与代理人联系，第一时间获得相应的理赔服务。即客户刚入院在资料不齐全的情况下，对于出险事实明确无需调查的案件，精英代理人利用移动平板提前向客户支付部分理赔款，缓解客户医疗费用压力。而对于责任明确的小额医疗理赔，公司理赔人员就可利用移动平板为客户提供上门理赔、赔款实时到账的服务。

　　在传统的保险公司理赔业务中，投保人在出险即发生意外事故时不得不通过代理人作为中间人，由其向理赔人员进行相关信息的传递，理赔时间延长，甚至由于信息传递有误导致理赔纠纷。

　　此项服务结合了之前上线的“移动理赔”业务。“移动理赔”是利用互联网技术简化繁琐的理赔程序，代理人通过移动平台可进行实时转账，大大缓解客户医药费负担压力。

　　近年来，富德生命人寿以用户为中心，不断进行服务创新，在简化流程及强化服务体验方面进行不断尝试，力求最大程度上解决消费者在整个投保——理赔过程中可能遇到的各种问题，致力于提供更优质的服务，优化消费者体验。

　　富德生命人寿天津分公司也始终坚持“富及民众，德行天下”的核心价值观与“内诚于心，外信于行”的经营理念，将创新和关爱服务融为一体，同客户一起携手提升生命价值。

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