福建省局（公司）制定《客户服务部基础设施建设规范》

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福建省局（公司）制定《客户服务部基础设施建设规范》

2016-02-26

　　为进一步加强客户服务基础设施建设管理，促进行业投资工作降本增效，近日，福建省烟草专卖局（公司）制定下发《客户服务部基础设施建设规范》。

　　《规范》从基本功能、设立条件与选址、建设原则与方式、建设标准、相关工作要求等五个方面对客户服务部基础设施建设工作做出规定，明确客户服务部“客户服务与专卖管理窗口、客户培训场所、品牌培育阵地、信息反馈平台和基层员工之家”的功能定位，要求新建客户服务部应满足“服务客户数800户以上或服务半径35公里以上”的设立条件，提出客户服务部建设“利旧为先、经济适用”工作原则，并设定客户服务部基础设施建设指导面积。

　　《规范》的制定指明了新时期客户服务部建设的工作方向，为改善基层工作环境，提升行业服务水平，保障全省烟草商业系统打赢卷烟营销稳量顺价的攻坚战和打好卷烟打假打私巩固根治的持久战提供坚实基础。

 （福建省烟草专卖局（公司））