中移新乡铁通采取听音方式感受客户服务评价

中移新乡铁通采取听音方式感受客户服务评价

( 2016/4/27 10:25 )

近期，中移新乡铁通组织各经营部经理、客户经理一起收听了客服中心回访客户对话录音，帮助大家从中发现客户经理在入户作业过程中，客户对于客户经理入户标准化作业服务质量的真实评价，从而找到工作中存在的瑕疵和整改的方向。

此方法不仅扭转了过去客户经理执行入户标准化作业流程理论培训中的抽象概念，而且让大家通过客户的真实感受，真正体验到客户对服务质量的诉求，使大家实实在在的学到了服务客户的方法和技巧。

通过对100户随机抽检，客户满意度达99%，新乡铁通抓源头提升客户满意度的做法取得了明显成效。

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