延川县烟草专卖局“三注重”全方位升级客户服务

    近期，延川县烟草专卖局（分公司）以“三注重”积极应对卷烟市场变化，搭建畅通的客我沟通平台，提升客户服务质量，打造全方位服务标准。 
    一是注重沟通交流。客户经理一周四日通过市场走访，了解客户状态，倾听客户需求，解决客户困难，收集客户意见，争取做到一线问题一线解决；通过QQ群、微信群、电话、短信等方式，与客户构建全方位“虚拟平台”，输送行业政策、货源信息、访销批次更改等业务信息，保持24小时紧密沟通。
    二是注重亲情服务。夯实营销帮扶机制，重新梳理卷烟零售客户弱势群体的相关信息，加强对孤寡贫困、老弱病残客户的慰问，完善帮扶差异化服务，解决客户实际困难。与对口农行建立长效合作关系，协调办理客户贷记卡业务，解决资金短缺难题。
    三是注重农村市场。根据农村市场低档烟为主的特点，申请货源的合理调配，适度放宽低档卷烟比例，提高农村客户订烟积极性。同时，加强培育品牌推广，组织客户进行营销技巧培训，制定培育品牌促销措施，激发零售户主动推介新品卷烟的兴趣，循序渐进完成消费转型升级，充分挖掘农村卷烟市场潜力。