吉林磐石供电客户服务分中心：提升供电服务质量和水平

　　近期，为切实提升供电服务水平，国网吉林磐石客户服务分中心多措并举强化营销“基层、基础、基本功”，全面做好供电服务工作，提升供电服务质量和水平。

　　夯实营销服务基础管理。开展营销基础资料完善工作，完善客户基础数据、知识库的收集整理；针对班组建设薄弱等问题，开展班组建设精益化专题培训，从安全管理、专业管理、综合管理三个方面强化营销班组建设，打造营销标杆班组，以点带面，推动营销班建上台阶。组织开展营销人员的职业道德教育、业务技能培训，全面落实员工服务“十个不准”和供电服务规范；理顺管理流程，完善“大营销”体系建设，不断提升营销管理水平。

　　进一步加大客户投诉调查处理力度，提升优质服务水平。一是加大投诉举报管理考核，对服务人员态度等责任性投诉采取“零容忍”，严肃责任追究，对于营业类、服务类投诉，实行逐件落实中层干部包抓调查、处理、回复工作机制，杜绝人员责任性投诉。二是严格落实优质服务责任制，加强责任性投诉的处理，对于营业类、服务类投诉，逐件上报调查报告、整改措施和责任追究结果。三是加强投诉举报信息传递和问题分析，深化95598投诉案例月度分析。