富德生命人寿深分客户服务部组织学习保监会新规

　　富德生命人寿深圳分公司客户服务部于2016年5月13日召开了《保险公司服务评价管理办法》培训学习专题会议，客户服务部金玲经理及全体客服人员参加了本次培训学习。

　　为科学评价保险公司服务质量，促进保险公司改进服务，增强保险消费者信心，保监会下发了《保险公司服务评价管理办法》。鉴于客户服务质量评价及改进公司服务的重要性，富德生命人寿深圳分公司客户服务部于2016年5月13日召开了《保险公司服务评价管理办法》培训学习专题会议，客户服务部全体客服人员参加了本次培训学习。

　　本次培训学习就《服务评价管理办法》实施的背景情况、评价原则、评委成员及职责、评价范围及服务评价五个方面做了全面深入的学习，了解保监会对服务评价工作的具体要求。同时结合各科室工作中所涉及的服务评价指标，电话呼入人工接通率，犹豫期内电话回访成功率，保全时效，投诉率和投诉件办理及时率等五个评价指标做了深入分析讲解。

　　通过此次培训学习，深圳分公司客户服务部每位同事了解自身的工作职责与服务评价指标联系密切，在未来工作中也能更好的结合本职工作共同促进公司服务评价指标的提升，同时也将继续加强对保监会和总公司相关文件的学习和落实。 （通讯员 尹琴）