中国银行望京支行“以客户服务为中心”

    新华网北京5月16日电 中国银行望京支行根据客户需要提供服务，用心维护客户，提升综合满意度。

    该支行推行加减法管理，改进流程、提高效率，增设弹性窗口。根据网点实际情况，在柜员中午轮流吃饭及等候人数较多的时段增设机动窗口，缓解客流量大的压力，减少客户等候时间。

    该支行对客户分层管理，重点客户推出一条龙服务：不仅为其免费发放贵宾停车证，还设专人全程陪同。及时了解客户需求，协调相关业务人员以最快的速度为客户办理业务，提升客户体验。对不方便前来银行办理业务的高净值客户安排特色上门服务，提供资金理财方案、资金结算方案以及融资方案。

    通过服务管理的精细化，客户等待时间逐步减少，客户的满意度不断提升，网点的综合服务水平得到大幅提升，中国银行望京支行被评为“分行级文明优质规范服务示范网点”。（李姝）