大连港口岸客服中心整合服务窗口打造服务品牌

随着大连港集团信息板块整合工作的深入推进，整合后的大连口岸物流网有限公司（DPN）以大连港集团“十三五”规划为指导，紧扣“服务是第一品牌”原则，推动客服窗口统一，打造港口信息服务品牌。在原有口岸客服中心400-668-5666免费服务电话的基础上，新增设了8262-5080港号专线，实现了一个中心、两个号码，统一受理、统一派工，汇总反馈、全程监督。

整合前，DPN、口岸物流科技（PLT）、港隆科技3家客服中心的业务范围分别面向港内外，服务内容包括产品技术支持、售后服务、信息化反馈等，服务形式较为分散，流程标准不统一，协同工作效率较低，已经无法适应新形势的需求。

整合后的DPN产品线更加丰富，覆盖领域也更加广泛，客服中心还对集团客服业务进行了整合。在充分考虑服务品牌延续性和客户感受后，DPN客户服务部门仅用一周时间就设计完成了切实有效的一体化管理方案。为了实现无缝对接，技术人员加班加点，突击完成了呼叫中心设备调试工作，为推动统一客户服务提供了技术保障。DPN各相关部门合力制作了培训教材，组织业务培训与交流，建立了首问负责制，令全体客服人员对整体服务内容了然于心。他们对客服人员的整体形象、服务用语等服务礼仪也进行了统一设计，实行标准化管理。

目前，信息板块统一客服窗口整体运行状况良好。未来，DPN客服中心将持续进行深层次的优化调整，提升服务质量和服务效率，提高客户满意度，打造港口信息板块服务品牌。