毕供市郊局：打通服务群众“最后一公里”提升客户满意度

    5月11日，从毕节市郊供电局了解到，该局成立组织机构、制定实施方案，落实客户全方位服务体系，树立“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，打通服务群众“最后一公里”，持续提升客户满意度。

    为了真正解决客户的用电问题与服务需求，打通服务群众“最后一公里”，提升客户满意度。该局成立组织机构，按供电能力、供电服务、客户关系划分工作职责，不断完善供电服务制度与流程，推进客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制，全员、全程、全方位为客户服务。

    在推进过程中，该局收集社会经济发展动态，预测客户用电增长需求，做好电网规划。积极争取政府支持，落实建设用地，营造有利电网发展的外部环境，加快业扩配套工程项目的建设进度，提高中压供电线路典型接线率，支撑配网转供电能力提升。提前编制有序用电预案，建立负荷“蓄水池”机制，充分利用计量自动化系统做好错避峰，调节电力余缺，做好电力电量平衡，提高电力供应应急能力。

    同时，加强客户停电时间过程管控，推行“先算后停、停电预警”，做好客户综合停电管理，采集、监控、自动统计客户停电时间，加强对“重要客户、大客户、专变客户、大型居民住宅小区”的停电统计分析。推广带电作业、合环转电等技术，利用好应急发电设备，加强计划检修管理和故障抢修管理，严格控制计划停电次数和时间，优化客户端电压质量。

    另外，根据客户群制定服务策略，推行差异化服务策略和首问负责制，提供“一站式”服务。全力做好服务“5个100工程”，对产业园区和新增5000千伏安及以上大工业客户配置客户经理。建成网上营业厅、掌上营业厅，推广网络营销、自助营销，整合各类服务渠道，提高电费非现金缴费比例。推广节能服务和开展用电检查，制定“一户一册”应急手册，加强服务文化建设，宣传安全用电，提高客户安全意识。强化业务系统集成与联动，快速、精准、及时响应客户需求。

    该局通过推进客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制，不断强化配网建设，做好停电综合管理，为群众提供便捷服务等，打通服务群众“最后一公里”，持续提升客户满意度，为毕节市“同步小康”做出积极贡献。（杨祺 郑茗华）

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