毕供市郊局强化全方位服务体系建设

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为不断提升客户服务能力，解决客户的用电及服务问题，减少客户停电时间，切实提高客户满意度。今年来，毕节市郊供电局推出一系列措施，通过构建服务体系，为客户提供信任和依靠。

4月下旬，该局印发《客户全方位服务体系建设实施方案》，通过将客户需求与供电企业服务保障有机结合，形成客户全方位服务生态系统，达到服务职责明确、机制完善、服务水平提升、管理规范、考核科学，真正解决客户的用电问题与服务需求。

为确保客户全方位服务体系建设的顺利推进，切实为客户办实事、办好事，让客户享受到更贴心的服务，该局多措并举，积极落实客户诉求协同服务机制，针对各类客户诉求，统筹协调全局资源优势，加强市场营销、生产运行、规划建设三大专业领域之间的协作，并从安全保障、后勤保障、人力资本、财务管理、采购物流、信息系统等方面完善支持保障体系，明确责任归口管理和业务处理部门，设置客户服务经理，专人跟进并闭环处理客户诉求，实现营销管理向标准化、集约化、精益化转变。

为使客户服务工作真正得以有效落实，在健全高效服务机制的保障下，该局凝聚内外合力，重视与政府主管部门的沟通协同，在行业用电分析预测、电网规划建设、重要用户安全管理、有序用电管理、节能减排等方面密切协作，及时有效解决客户用电问题，提高客户满意度。同时，加强考核制度，从所有供电服务窗口全面检查入手，目标是扫除优质服务工作链上每个环节的“违章”现象。建立健全了服务监督评价机制，将客户全方位服务工作任务和评价指标进行细化和分解，明确了各项指标的归口管理部门和配合部门，建立了服务指标体系。

据了解，该局为了真正将全方位客户服务体系建设落实到实际工作中，还把客户用电安全管理工作落实到每个细节上，通过定期走访客户来指导安全用电，通过开展进企业、进社区、进学校等一系列安全宣传活动，并在第一时间处理用户用电问题，真正让辖区客户用上放心电、满意电，也为客户满意度的提升打下了坚实的基础。（李丽）