潍坊昌乐工行努力提升军队客户服务水准

　　近年来，工行潍坊昌乐支行为认真落实好总省行制定的军队和武警客户服务规定，努力提高军队和武警客户服务质量，坚持研究发展维护军银密切合作关系的各项内涵，持续组织开展对全行军队客户服务新标准的业务系统培训学习，要求全行深入掌握军队客户服务标准的细节，努力把对军队客户服务工作做到家，并通过细化工作举措，有效提升军队客户服务水平。

　　一、大力提高思想认识度，强化各项组织管理。军队系统客户是该行最重要的机构客户之一，做好对军队系统的金融服务工作意义重大，对此该行根据总行制定的《军队客户服务标准》，成立由业务部门牵头的管理服务组织，充分发挥组织协调作用，全面执行总行《军队客户服务标准》的各项管理规定和要求，密切加深同军队客户的全面合作。

　　二、把握服务关键，解决军队客户服务热点。根据产品、服务、管理等各项经营资源，坚持多途径多渠道做好军队客户的服务工作，以“优质、优先、优惠”的服务原则提高军队客户的服务水平，满足军队客户服务需求。在全行营业网点设立军人优先服务台，优先办理军队的各项业务，保证军队客户的日常结算安全快捷，对军队客户日常开户、结算、理财、对账、保障、军人退役养老保险划转等服务业务坚持采取统筹协调和团队联动服务，制定主维护人制度和军队客户首问负责制以及高层互访制度，努力促进军队客户服务管理健康快速运转。

　　三、坚持组织联动维护，密切沟通联系。根据军队客户日常业务需求，积极探索与军队客户合作的途径及策略，通过优质高效服务手段努力做好日常服务工作，并针对军队客户系统性强、层级分明的特点，在行内建立军队客户服务联动体系，坚持联动服务、分层维护，综合营销，密切与军队客户日常信息的沟通交流，对存在的业务需求，积极提供团队上门服务。